Han gav rådet inför en grupp småföretagare på Goldman Sachs 10,000 Small Business-program:
– I morgon bitti, när du ser dig själv i spegeln efter att du har stigit upp – bara skriv, med läppstift eller papper och penna eller vad som helst: ”Gläd min kund”. Inte ”Gör min kund nöjd”. Utan ”Gläd den.”
Han pekade på Amazons grundare Jeff Bezos som det ultimata exemplet, och hävdar att alla verksamheter som har glada kunder kommer att gå runt av sig själva.
Så summa summarum: Gör alltid det där lilla extra, för det är faktiskt värt det.
