Vardagen präglas av kundmöten, interna samarbeten, utveckling och ambassadörskap. Nermana Selimovic, bolånerådgivare, jobbar med att hjälpa kunder i bostadsaffären.
– Jag trivs verkligen, mycket tack vare den ständiga utvecklingen. Dessutom engagerar sig ICA Banken i viktiga samhällsfrågor och har sunda värderingar som stämmer överens med mina egna, säger Nermana.
Delar kundernas glädje
Nermana började på ICA Banken direkt efter sin examen 2005. Efter en tid på kundservice med inkommande telefoni ville hon göra mer för kunderna och för sin karriär, så hon valde att utveckla sitt intresse för krediter och bolån.
– Bolån till ett nytt hem är en stor händelse. Det ger så mycket att kunna hjälpa en kund i en så stor affär och dela den glädjen som en ny bostad innebär. Varje dag kan se olika ut, ena dagen sitter jag i kundmöten och en annan dag är jag delaktig i en intern workshop, säger Nermana och fortsätter:
– Vi jobbar mycket tvärfunktionellt inom ICA Banken – det kan handla om ett ämne man själv är intresserad av eller något i vardagen som man vill förbättra och kan bidra till. Kanske får vi input från en kund om någon rutin som behöver utvecklas, då tittar vi på det – på ICA Banken jobbar vi framåt tillsammans.
Digital förändringsresa
ICA Banken har ett internt ambassadörsprogram där Nermana är en av ambassadörerna. Som ambassadör blir man tränad i ledarskap och kommunikation och håller i egna workshops för sitt närmaste team.
– För mig innebär ambassadörskapet att vara en inspiratör och att hjälpa mina kollegor på vår förändringsresa som startade för ungefär ett år sedan. Det gäller att hänga med i digitaliseringen och framtiden. Vi ambassadörer har fått verktyg som visar hur man är som person och hur vi kan använda egenskaperna i vårt ledarskap, säger Nermana och fortsätter:
– Alla är olika och tar olika tid på sig att ta till sig något nytt. Vi bryter ner mål och diskuterar i teamen vad man som enskild individ kan göra i vardagen – alla små steg gör att vi tar oss framåt i vår förändringsresa. Vi specificerar vilken strategi vi ska ha och det gäller att göra det tillsammans. Som ambassadör är man med och bryter ner mål och påverkar – i slutändan handlar det om att få med oss människorna på resan.
Engagemang som drivkraft
Att Nermana trivs på ICA Banken går inte att ta miste om. Hon lyfter engagemanget som en viktig drivkraft som bidragit till att hon har drivit frågor som handlar om att förbättra det vardagliga arbetet.
– Det finns alltid något man vill utveckla och det uppmuntras av ledningen. Det här med kundupplevelse är jätteviktigt för oss på ICA Banken, vi vill att våra kunder ska fortsätta vara nöjda med oss. Ambassadörskapet har också varit ett lyft för mig, det har förstärkt de förmågor jag insett att jag har, avslutar Nermana.
